Stimmgarantie & Zufriedenheitsgarantie

Zu jedem Instrument von hpl instruments gehört unsere Stimmgarantie von 3 Jahren – verstimmt sich dein Instrument, lassen wir es kostenlos von unserem Handpan-Stimmer in Deutschland nachstimmen. Kaufst du direkt bei handpanladen, kommen 30 Tage Zufriedenheitsgarantie ab Erhalt dazu. Beides gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten, die davon unberührt bleiben. Auf dieser Seite steht alles, was dazu gehört – ohne Kleingedrucktes-Gefühl.

Deine gesetzlichen Rechte – zuerst

Bevor wir über unsere Garantien sprechen, das Wichtigste: Als Verbraucher:in hast du beim Kauf gesetzliche Mängelrechte (Gewährleistung). Ist ein Instrument bei Übergabe mangelhaft, kannst du kostenlose Nacherfüllung verlangen – und je nach Fall mindern oder zurücktreten. Diese Rechte stehen dir unentgeltlich zu und werden durch unsere Garantien nicht eingeschränkt, sondern ergänzt. Auch ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt vollständig bestehen. Hast du bei einem autorisierten handpanladen-Händler gekauft, richten sich deine Gewährleistungsrechte an den Händler – er ist dein Verkäufer. Die Stimmgarantie bekommst du trotzdem von uns.

Die Stimmgarantie – 3 Jahre, jedes Instrument

Was sie abdeckt: Verstimmt sich dein hpl-Instrument innerhalb von 3 Jahren, lassen wir es kostenlos nachstimmen. Das gilt für jede Serie und jedes Instrument von hpl instruments – egal, ob du es im Shop, über eine:n unserer Partner:innen oder bei einem autorisierten handpanladen-Händler gekauft hast. Für die Stimmgarantie ist dein Ansprechpartner immer handpanladen.

Warum es sie gibt: Eine Handpan ist ein gestimmtes Instrument aus Stahl. Vom normalen Spielen verstimmt sie sich praktisch nicht – aber die Jahre, Temperaturwechsel und das Leben können den Klang wandern lassen. Genau dafür ist diese Garantie da: Dein Instrument soll klingen, so lange du es spielst.

So funktioniert es: Schreib uns an kontakt@handpanladen.de, am besten mit einer kurzen Handy-Aufnahme des Klangs. Wir melden uns mit den nächsten Schritten und schicken dir ein Versandetikett. Du packst dein Instrument gut gepolstert ein und gibst es ab; nach dem Nachstimmen kommt es versichert zurück. Hin- und Rückversand übernehmen wir.

Was nicht dazugehört: Hat dein Instrument eine sichtbare Beschädigung – Dellen, Risse, Spuren eines Sturzes oder großer Hitze – ist das keine Verstimmung, sondern ein Schaden. Den deckt die Stimmgarantie nicht ab; wir machen dir dann aber ein faires Angebot für die Reparatur und sagen dir vorher, was möglich ist und was nicht. Dasselbe gilt, wenn am Instrument selbst nachgestimmt oder gearbeitet wurde: Eigene Stimmversuche beenden die Garantie – nicht aus Prinzip, sondern weil wir dann nicht mehr für den Zustand des Materials einstehen können.

Beginn und Nachweis: Die 3 Jahre laufen ab dem Tag, an dem dein Instrument bei dir ankommt – beim Kauf bei einem autorisierten Händler ab dem Kaufdatum auf dessen Beleg. Als Nachweis genügt deine Bestellnummer oder die Instrumenten-Urkunde, die deinem Instrument beiliegt; beim Händlerkauf der Kaufbeleg des Händlers oder die Einlösekarte mit Händlerstempel.

Die Zufriedenheitsgarantie – 30 Tage ab Erhalt

Was sie bedeutet: Du hast nach Erhalt 30 Tage Zeit, dein Instrument in Ruhe kennenzulernen – spielen ausdrücklich erwünscht, dafür ist es da. Ist es nicht das richtige für dich, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis.

Wofür sie gilt: Für alle Handpans und alles Zubehör aus unserem Sortiment, auch für Prototypen und Ausstellungsstücke aus dem Sale – gekauft ab dem 13.09.2026 im Shop, im Laden in Balingen oder über eine Partnerin oder einen Partner, mit Lieferadresse in Deutschland oder einem anderen Land der EU. Hast du bei einem autorisierten handpanladen-Händler gekauft, ist der Händler dein Ansprechpartner für Rückgabe und Umtausch – die Zufriedenheitsgarantie ist unsere Zusage für Käufe direkt bei handpanladen. Pflegeöl nehmen wir nur ungeöffnet zurück. Nicht bei der Übernahme einer Handpan aus einer Miete (siehe Mietbedingungen) und nicht für Workshops, Gutscheine, Online-Kurse und den Stimmservice.

So geht’s: Schreib uns kurz an kontakt@handpanladen.de. Dann schickst du die Ware unbeschädigt, versichert mindestens zum Kaufpreis, mit Sendungsverfolgung und in der Originalverpackung an unsere Adresse. Die Kosten des Rückversands trägst du. Normale Spielspuren vom Kennenlernen sind in Ordnung. Wir erstatten dir den Kaufpreis binnen 14 Tagen nach Eingang, auf dem Zahlungsweg deines Kaufs.

Mitnahme bei einer Partnerin oder einem Partner: Nimmst du ein Instrument bei einer Partnerin oder einem Partner von handpanladen mit und bestellst es danach im Shop, gilt der Tag der Übergabe als Erhalt; zurückgeben kannst du es in diesem Fall auch persönlich bei dieser Partnerin oder diesem Partner.

Wofür sie gedacht ist: Für die eine Entscheidung – dieses Instrument oder nicht. Eine Handpan wird von Hand gefertigt, jede ist ein Einzelstück, und jede Rücksendung ist eine Reise mit Risiko für ein Instrument, das jemand über Wochen gebaut hat. Wenn du noch zwischen mehreren Skalen schwankst, ist der bessere Weg ein anderer: Lass dich beraten, spiel vorher Probe – oder miete erst einmal; die Mietbeträge rechnen wir dir beim Kauf an.

Der Unterschied zum Widerrufsrecht: Deine gesetzlichen Rechte – ein bestehendes Widerrufsrecht und die Gewährleistung – bleiben unberührt und werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt. Hast du ein Widerrufsrecht (zum Beispiel bei einer Bestellung im Shop), gelten in den ersten 14 Tagen die Regeln unserer Widerrufsbelehrung, danach diese hier. Die Kosten der Rücksendung trägst du in beiden Fällen.

Nach der Garantie

Auch nach den 3 Jahren lassen wir dich nicht allein: Unser Stimmservice stimmt dein Instrument für 275 € inklusive Rückversand nach – er steht übrigens auch Handpans offen, die nicht von uns sind. Zum Stimmservice

Garantiegeber

handpanladen · Inhaber Max Neumann · Mozartstraße 30 · 72336 Balingen · kontakt@handpanladen.de
Die Stimmgarantie gilt für Instrumente von hpl instruments, gekauft bei handpanladen mit Lieferadresse in Deutschland, Österreich oder der Schweiz, oder bei einem autorisierten handpanladen-Händler, wenn du in Deutschland, Österreich oder der Schweiz wohnst. Für die Zufriedenheitsgarantie gilt der Abschnitt oben.

Für Käufe vor dem 12.09.2026, bei denen eine längere Stimmgarantie zugesagt wurde, gilt selbstverständlich die längere Zusage. Für Käufe vor dem 13.09.2026 gilt die damalige Widerrufsbelehrung weiter.

Häufige Fragen

Muss ich das Instrument für die Stimmgarantie einschicken?
Ja – Handpans werden von Hand gestimmt, das geht nicht aus der Ferne. Du bekommst von uns ein Versandetikett, packst dein Instrument gut gepolstert ein und gibst es ab; wir lassen es nachstimmen und schicken es versichert zurück. Hin- und Rückversand gehen auf uns.

Woher weiß ich, ob mein Instrument verstimmt ist?
Eine echte Verstimmung hörst du sofort: Der Ton wabert und schwebt. Wenn du unsicher bist, schick uns eine kurze Handy-Aufnahme – wir hören sie uns an und sagen dir, ob eine Einsendung sinnvoll ist.

Kann ich mehrere Instrumente bestellen und das passende behalten?
Davon raten wir ab, und die Zufriedenheitsgarantie ist dafür nicht gedacht. Jede Handpan ist ein handgefertigtes Einzelstück, und jede Rücksendung kostet dich Versand und das Instrument eine Reise. Sag uns lieber, wonach du suchst – wir hören uns mit dir durch die Skalen, und du kannst jedes Modell vorher anhören oder bei einem Termin selbst spielen.

Gilt die Stimmgarantie auch, wenn ich das Instrument gebraucht gekauft habe?
Die Garantie gilt für den Kauf bei handpanladen oder bei einem autorisierten handpanladen-Händler. Wenn du ein hpl-Instrument gebraucht übernommen hast, schreib uns trotzdem – wir finden eine faire Lösung, meist über unseren Stimmservice.

Ich habe meine Handpan bei einem Musikladen gekauft – was gilt für mich?
Ist der Laden ein autorisierter handpanladen-Händler, liegt deiner Handpan unsere Einlösekarte bei. Damit hast du 3 Jahre Stimmgarantie ab deinem Kaufdatum beim Händler, und du löst bei uns den Handpan Video-Grundkurs und 3 Monate Handpan Family Plus ein: eine E-Mail an kontakt@handpanladen.de mit dem Betreff „Händlerkauf“, deinem Namen, der E-Mail-Adresse für deinen Zugang, Händler, Kaufdatum und einem Foto von Beleg oder Karte – wir schalten dich frei. Rückgabe, Umtausch und Gewährleistung regelt dein Händler. Ob ein Laden autorisiert ist, erkennst du an der Karte – oder du fragst uns kurz.

Was zählt als normale Spielspur, was als Schaden?
Normale Spielspuren sind leichte Gebrauchsspuren vom bestimmungsgemäßen Spielen – die gehören dazu und kosten dich nie etwas. Schäden sind Dellen, Risse und strukturelle oder klangbeeinträchtigende Veränderungen, etwa nach einem Sturz.

Verlängert das Nachstimmen meine Garantie?
Nein, die 3 Jahre laufen ab Erhalt deines Instruments, beim Händlerkauf ab dem Kaufdatum beim Händler – egal, wie oft in dieser Zeit nachgestimmt wird. Kostenlos bleibt es innerhalb der Frist immer.